MELDEN SIE EINEN DEFEKT

Wenn ein Produkt defekt ist und es sich um einen Fall handelt, der unter die Garantie fällt, sollten Sie sich zunächst die Bestellinformationen und die entsprechende Rechnung besorgen. Prüfen Sie sorgfältig, ob die Seriennummer (SN) mit der auf der Rechnung übereinstimmt.

Viele Hersteller haben ein Servicezentrum, an das Sie sich persönlich wenden können. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, den Artikel persönlich zurückzugeben oder an diese Reparaturstelle zu senden.

Dank dieses direkten Kontakts mit dem Hersteller können Sie das Garantieverfahren erheblich beschleunigen(*) und umweltfreundlicher gestalten.

(*) RMA-Verfahren ohne direkten Kundenkontakt mit dem Hersteller können sehr lange dauern (1 Monat oder in Grenzfällen auch länger). Foletti Computer hat keine Möglichkeit, die Dauer oder den Ausgang dieser Vorgänge zu beeinflussen, diese Faktoren hängen ausschließlich vom Hersteller ab).

Sollte der Hersteller die Anerkennung der Garantie verweigern (z.B. abgelaufene Fristen, vom Kunden verursachte Schäden oder nicht von der Herstellergarantie abgedeckt), können dem Kunden vom Hersteller und/oder Foletti Computer zusätzliche Verwaltungskosten in Rechnung gestellt werden.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Adresse des Herstellers die richtige ist, schreiben Sie an info@foletti.com

Bitte verpacken Sie vor einer Rücksendung den Artikel ordnungsgemäß und fügen Sie eine genaue Fehlerbeschreibung und eine Fotodokumentation des äußeren Zustands des Objekts (allseitig, unbedingt erforderlich für Festplatte, Mainboard, CPU, ...) bei mit dem Kaufbeleg.

Denken Sie daran, dass die Lieferanten die Originalverpackung mit allen Zubehörteilen und Komponenten benötigen, um eine Änderung oder einen Transfer vorzunehmen (die Entscheidung liegt vollständig im Ermessen des Herstellers).

Zusammenfassen:

1) Wenden Sie sich an den technischen Kundendienst des Herstellers, wenn Sie Zweifel haben, um was es sich handelt, schreiben Sie an info@foletti.com

2) Bereiten Sie die Dokumentation (Original-Kaufbeleg, Lieferschein) komplett mit Fotos vor

3) Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, komplett mit Originalverpackung und Originalzubehör, und senden Sie ihn an den Hersteller

 

TRANSPORTSCHÄDEN MELDEN

Trotz unserer Verpflichtung, die Ware ordnungsgemäß zu verpacken, um sie fehlerfrei an unsere Kunden zu liefern, kann es in einigen Fällen leider zu Transportschäden kommen. Es tut uns leid, wenn Ihr Produkt beschädigt wurde.

Wenn das Paket bei der Lieferung einen Mangel aufweist, melden Sie dies sofort dem Kurier.

Senden Sie sofort nach Erhalt der beschädigten Bestellung eine Anfrage an info@foletti.com und geben Sie die folgenden Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Genaue Beschreibung des Schadens
  • Fotos des Artikels und allseitig beschädigter Verpackung, Versanddienstleister benötigen zusätzlich Fotos der Innenseite der Verpackung.


Nach Erhalt Ihrer Anfrage werden wir den Fall mit dem Zustelldienst prüfen und Sie schnellstmöglich über die nächsten Schritte informieren.

 

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