1. Acquisto

 

con l’inoltro di una ordinazione il cliente prende atto di aver stipulato un contratto di compravendita legalmente vincolante con la Foletti Computer. Non vengono accettate ordinazioni inoltrate telefonicamente.

Questo contratto è subordinato alla condizione che una indicazione di prezzo errato, una mancata disponibilità del prodotto dopo i termini di fornitura indicati (più un periodo di grazia di 7 giorni di calendario) o una mancata disponibilità del prodotto allo stesso prezzo possono porre fine al contratto a discrezione della Foletti Computer. Al cliente verrà rimborsato l’importo totale, sono escluse ulteriori rivendicazioni in caso di ritardo o mancata consegna.

Non è possibile recedere dal contratto da parte del cliente in quanto la merce viene immediatamente ordinata, esplicitamente per il cliente stesso. Per il commercio elettronico il diritto svizzero non prevede alcun termine di rinuncia o diritto di restituzione una volta inviato l’ordine. Si consiglia fortemente quindi di procedere ad una attenta verifica delle caratteristiche del prodotto prima di procedere all'acquisto.

Spetta sempre e comunque al cliente sincerarsi che il prodotto ordinato sia confacente alle proprie esigenze. La verifica va effettuata prima di inoltrare l’ordinazione in quanto, una volta ordinato il prodotto, non è più possibile annullare l’acquisto.

Un successivo ripensamento del cliente, dopo aver effettuato l’ordine, sui tempi di consegna, se entro i termini stabiliti inizialmente (più un periodo di grazia di 7 giorni di calendario), non da alcun diritto ad un annullamento del contratto di compravendita.

Non vengono accettate restituzioni di prodotti nella misura in cui il prodotto fornito corrisponda al prodotto ordinato dal cliente. In ogni caso ogni eventuale reclamo deve essere preventivamente inoltrato a info@foletti.com per la valutazione ed istruzioni su come eventualmente restituire il prodotto. Eventuali reclamazioni devono pervenire entro 5 giorni dalla data di fornitura. Ogni eventuale reclamo deve avvenire in forma scritta, non vengono accettati reclami telefonici.

Le fotografie dei prodotti presenti sul sito non sono da considerarsi come rappresentazione reali del prodotto finale, esso può differire. Fa fede la descrizione del prodotto con le relative specifiche indicate.

L’imballaggio del prodotto non è parte integrante del prodotto stesso, a tutti gli effetti esso serve a proteggerlo ed eventuali danni limitati alla confezione non danno quindi diritto ad un rimborso, sconto o annullamento del contratto di compravendita.

Foletti Computer si riserva il diritto di fornire prodotto con numero fabbricante diverso, dove l’unica differenza è il paese di importazione. Ad esempio Hewlett-Packard (finale #BAZ,#UUZ,#UUS) oppure Samsung (finale EUE,EUB,EUC,XEF, DBT).

La Foletti Computer non è responsabile della compatibilità o aderenza del prodotto con eventuali servizi o promozioni locali offerti dai fabbricanti autonomamente, se non specificato esplicitamente nella descrizione del prodotto, per esempio: cashback, estenzioni di garanzia, servizi GSM, servizi streaming, servizi di pagamento.

I prezzi sono indicati in franchi svizzeri IVA inclusa ed includono le spese di spedizione. Si applica il prezzo pubblicato al momento dell’ordinazione, eventuali modifiche avvenute dopo l’ordinazione non vengono prese in considerazione. Non vi sono costi doganali od altri costi nascosti.

In caso di vendita contro fattura la merce rimane di proprietà della Foletti Computer fino al pagamento totale del prezzo di vendita da parte del cliente. Il pagamento della fattura deve essere eseguito entro 7 giorni dalla data di fatturazione, in ogni caso gli sconti sono esclusi. In caso di ritardo nel pagamento del prezzo di vendita, il Venditore addebiterà all'acquirente le spese amministrative di Fr. 20.- per ogni sollecito (raccomandata) in aggiunta agli interessi legali pari all’ 1% mensile.

Eventuali reclami sono accettati, per iscritto, entro e non oltre 7 giorni dalla data della fattura.

 

  1. Date e fornitura

 

Alla destra di ogni articolo, quindi prima di effettuare una ordinazione, viene indicato un lasso di tempo entro il quale la fornitura potrà avvenire. Questo lasso di tempo è indicativo ma la Foletti Computer farà tutto quanto in suo potere per rispettarlo.

 

Le consegne si limitano esclusivamente al territorio della Svizzera e del Lichtenstein.

Trasferimento del rischio: il rischio è trasferito al cliente una volta che il prodotto è stato consegnato al trasportatore, se la spedizione è ritardata o resa impossibile senza che la Foletti Computer ne sia responsabile è il cliente ad assumersi il relativo rischio.

Assicurazione sul trasporto: L'assicurazione sul trasporto è una protezione contro i danni e le perdite di trasporto. Con la stipulazione della garanzia di trasporto, il suo ordine è protetto contro i danni effettivi subiti durante il percorso di spedizione (valore massimo della merce al momento dell'ordine). Senza assicurazione sul trasporto, le spedizioni senza tracciabilità (es. per posta lettere) non sono assicurate in caso di smarrimento

Spetta al cliente, una volta ricevuta la notifica di invio, vegliare sul tracking della merce ordinata, sincerarsi della sua completezza all’arrivo e segnalare immediatamente sia al corriere che alla Foletti Computer eventuali danni di trasporto.

Eventuali reclami relativi a problemi di trasporto / completezza dell’ordinazione devono essere inoltrati alla Foletti Computer entro e non oltre 2 giorni di calendario dalla data di ricezione inviando una email a info@foletti.com indicando il numero d’ordine ed una descrizione accurata del problema.

In caso di danni da trasporto scattare fotografie dell’articolo e dell’imballaggio di trasporto danneggiati su tutti i lati, i servizi di spedizione richiedono anche foto dell'interno dell'imballaggio di trasporto. Dopo aver ricevuto la richiesta, esamineremo il caso con il servizio di consegna e  informeremo sui passi successivi il prima possibile.

 

  1. Servizio e garanzie

 

La Foletti Computer esclude la garanzia, il cliente gode unicamente della garanzia offerta dal produttore, pertanto la garanzia fornita corrisponde a quella offerta dal produttore fino ad un massimo di 24 mesi (attenzione: alcuni produttori offrono solo 12 mesi), se la garanzia del produttore si estende oltre essa dovrà essere onorata dal produttore stesso.

I diritti di garanzia iniziano il giorno dell'acquisto facendo stato la data riportata sulla fattura.

Per poter avere accesso alla procedura di garanzia è obbligatorio inviare un email a info@foletti.com indicando il problema. Verranno fornite tutte le indicazioni per poter procedere con la procedura di garanzia (RMA). Non sarà possibile procedere senza il formulario compilato e firmato, la firma su di esso indica di aver letto, compreso ed accettato i termini in esso esposti.

Allegare obbligatoriamente una copia della prova di acquisto/bolla di consegna.

Le spese di spedizione del prodotto difettoso sono a carico del cliente.

In nessun caso la Foletti Computer è responsabile per i dati del cliente, spetta al cliente effettuare copie di sicurezza dei propri dati e provvedere a cancellarli prima di consegnare un apparecchio per la procedura RMA. La Foletti computer non è responsabile per eventuali perdite o fughe di dati del cliente a causa del mancato rispetto di quanto sopra.

Le procedure RMA possono richiedere anche molto tempo (4-12 settimane).
La Foletti Computer non ha alcun mezzo di influenzare la durata o l’esito delle stesse, questi fattori dipendono esclusivamente dal produttore.

Qualora il produttore rifiutasse di riconoscere la garanzia (es: termini scaduti, danni causati dal cliente o non coperti dalla garanzia del produttore) potrebbero essere addebitati al cliente costi amministrativi aggiuntivi da parte del produttore e/o della Foletti Computer.

È necesssario allegare alla spedizione una precisa descrizione del difetto e documentazione fotografica delle condizioni esterne dell'oggetto (su tutti i lati, essenziale per hard disk, mainboard, socket, cpu). Inviare solo prodotti ben imballati, completi con imballaggio originale e di tutti gli accessori.

Durante il periodo di garanzia verranno riparati unicamente quei difetti di funzionamento dipendenti da difetti originari del materiale (Hardware).La garanzia non copre eventuali difetti causati da uso improprio del prodotto, da errato montaggio da parte del cliente, da sporcizia o da qualunque altro danno non riconducibile all'operato della Foletti Computer.

La garanzia non si estende ai programmi o ai software venduti e nemmeno ai prodotti normalmente deperibili (materiale di consumo) quali ad esempio Batterie, Inchiostri, Toner, Testine, Nastri, Lampade, ecc..

In caso di richiesta di riparazioni non in garanzia la Foletti Computer potrà richiedere un un versamento anticipato per coprire i costi della stesura di un preventivo.

Il cliente si impegna a ritirare la riparazione entro e non oltre i 6 mesi dal foglio di riparazione, in caso contrario entra in vigore quanto specificato al punto 4 delle presenti condizioni.

Nel periodo di garanzia di 12 o 24 mesi, la Foletti Computer si riserva di sostituire i componenti dello stesso valore, in cambio degli articoli difettosi non più riparabili o fuori commercio, il componente sostituito non dà alcun diritto al prolungamento della garanzia.

 

  1. Mancati ritiri

 

Dopo 6 mesi che la merce è stata consegnata alla Foletti Computer, fa fede la data di creazione di una procedura RMA o un documento di riparazione generato in negozio, (mancati ritiri di spedizioni, resi effettuati senza il consenso della Foletti Computer, riparazioni in giacenza) la merce diviene di proprietà della Foletti Computer per coprire i costi di immagazzinamento. La Foletti Computer si riserva inoltre di addebitare al cliente i costi di consegna sostenuti e le eventuali perdite di valore.

Entro i 6 mesi di cui sopra il cliente può ritirare i prodotti gratuitamente presso la sede della Foletti Computer o farseli inviare pagando preventivamente 15 CHF per pacchi standard, >50 CHF per palette o ingombranti, per coprire le spese di invio.

 

  1. Consulenza

Con la perfezione del contratto di acquisto il cliente acquista unicamente il prodotto e non ha in nessun caso diritto alla consulenza da parte della Foletti Computer.

In caso di richiesta di consulenza la FOLETTI COMPUTER fornisce consulenza telefonica (Helpline) soltanto al numero 0900 555060 (Fr. 2.50/min da rete fissa)

In caso di smarrimento della fattura da parte del Cliente, verrà addebitata una spesa di Fr. 10.- (anticipata) per il tempo di ricerca presso la nostra contabilità, la fattura verrà poi spedita direttamente al cliente.
 


 

 

  1. Protezione dei dati


Vedere https://superstore.foletti.com/it/page/privacy

 

 

7. DIRITTO APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Per ogni controversia diretta o indiretta che dovesse insorgere tra Venditore e Acquirente in relazione all’interpretazione e/o all'esecuzione delle presenti condizioni di garanzia e di vendita, il diritto applicabile è il diritto svizzero e unico Foro competente quello di Lugano. Per quanto non espressamente previsto dalle presenti condizioni fa stato la normativa prevista dagli art. 184 ssgg. del Codice delle Obbligazioni Svizzero.

 

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