con l’inoltro di una ordinazione il cliente prende atto di aver stipulato un contratto di compravendita legalmente vincolante con la Foletti Computer. Non vengono accettate ordinazioni inoltrate telefonicamente.
Le offerte e le conferme d'ordine sono soggette alle eventuali modifiche comunicate dai produttori o dai fornitori, in particolare per quanto riguarda prezzi, disponibilità e termini di consegna. Il presente contratto è subordinato alla condizione che un'indicazione di prezzo errata, una mancata disponibilità del prodotto oltre i termini di fornitura indicati (più un periodo di grazia di 7 giorni di calendario) o l'impossibilità di fornire il prodotto allo stesso prezzo possano comportare la risoluzione del contratto a discrezione di Foletti Computer. Al cliente verrà rimborsato l'importo del prodotto; sono escluse ulteriori rivendicazioni in caso di ritardo o mancata consegna.
Non è possibile recedere dal contratto da parte del cliente in quanto la merce viene immediatamente ordinata, esplicitamente per il cliente stesso. Per il commercio elettronico il diritto svizzero non prevede alcun termine di rinuncia o diritto di restituzione una volta inviato l’ordine. Si consiglia fortemente quindi di procedere ad una attenta verifica delle caratteristiche del prodotto prima di procedere all'acquisto.
Spetta sempre e comunque al cliente sincerarsi che il prodotto ordinato sia confacente alle proprie esigenze. La verifica va effettuata prima di inoltrare l’ordinazione in quanto, una volta ordinato il prodotto, non è più possibile annullare l’acquisto.
Un successivo ripensamento del cliente, dopo aver effettuato l’ordine, sui tempi di consegna, se entro i termini stabiliti inizialmente (più un periodo di grazia di 7 giorni di calendario dal termine di consegna più lungo), non da alcun diritto ad un annullamento del contratto di compravendita. Un secondo ordine non comporta l'annullamente della prima ordinazione, entrambi gli ordini saranno considerati validi e lavorati separatamente.
Foletti Computer si riserva la facoltà di effettuare spedizioni parziali qualora uno o più prodotti ordinati risultino temporaneamente non disponibili.
Non vengono accettate restituzioni di prodotti nella misura in cui il prodotto fornito corrisponda al prodotto ordinato dal cliente. i prodotti già spediti non possono essere resi in caso di spedizione parziale. In ogni caso ogni eventuale reclamo deve essere preventivamente inoltrato a [email protected] per la valutazione ed istruzioni su come eventualmente restituire il prodotto. Eventuali reclamazioni devono pervenire entro 5 giorni dalla data di fornitura. Ogni eventuale reclamo deve avvenire in forma scritta, non vengono accettati reclami telefonici.
Le fotografie dei prodotti presenti sul sito non sono da considerarsi come rappresentazione reali del prodotto finale, esso può differire. Fa fede la descrizione del prodotto con le relative specifiche indicate.
L’imballaggio del prodotto non è parte integrante del prodotto stesso, a tutti gli effetti esso serve a proteggerlo ed eventuali danni limitati alla confezione non danno quindi diritto ad un rimborso, sconto o annullamento del contratto di compravendita.
Per garantire la qualità e l'integrità di determinati prodotti considerati sensibili o di particolare valore, ci riserviamo il diritto di aprire l'imballo originale al fine di effettuare un controllo visivo e fotografico prima della spedizione. Questo controllo ha lo scopo di documentare lo stato del prodotto al momento della preparazione dell’ordine e garantire massima trasparenza in caso di contestazioni. Le immagini acquisite resteranno archiviate come prova dell'integrità del prodotto al momento della spedizione. I video dell'operazione dovranno essere richiesti espressamente dal cliente entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.
Foletti Computer si riserva il diritto di fornire prodotto con numero fabbricante diverso, dove l’unica differenza è il paese di importazione. Ad esempio Hewlett-Packard (finale #BAZ,#UUZ,#UUS) oppure Samsung (finale EUE,EUB,EUC,XEF, DBT).
I componenti OEM o Tray vengono venduti alla rinfusa senza scatola retail. Quando si acquista un componenteTray (vassoio) / Bulk (sfuso) / OEM, di solito si ottiene il componente e nient'altro. Questo è inteso per i system builder, é il sistema più ecologico e si evitano gli sprechi.
La Foletti Computer non è responsabile della compatibilità o aderenza del prodotto con eventuali servizi o promozioni locali offerti dai fabbricanti autonomamente, se non specificato esplicitamente nella descrizione del prodotto, per esempio: cashback, estenzioni di garanzia, servizi GSM, servizi streaming, servizi di pagamento.
I prezzi sono indicati in franchi svizzeri IVA inclusa ed includono le spese di spedizione. Si applica il prezzo pubblicato al momento dell’ordinazione, eventuali modifiche avvenute dopo l’ordinazione non vengono prese in considerazione. Non vi sono costi doganali od altri costi nascosti.
In caso di vendita con pagamento anticipato sul nostro conto bancario, il contratto si considera valido a partire dalla data di accredito del versamento. Qualora si verifichino variazioni nella disponibilità o nei prezzi dei prodotti, Foletti Computer si riserva il diritto di annullare l'ordine e procedere al rimborso dell'importo versato.
In caso di vendita contro fattura la merce rimane di proprietà della Foletti Computer fino al pagamento totale del prezzo di vendita da parte del cliente. Il pagamento della fattura deve essere eseguito entro 7 giorni dalla data di fatturazione, in ogni caso gli sconti sono esclusi. In caso di ritardo nel pagamento del prezzo di vendita, il Venditore addebiterà all'acquirente le spese amministrative di Fr. 20.- per ogni sollecito (raccomandata) in aggiunta agli interessi legali pari all’ 1% mensile.
Eventuali reclami sono accettati, per iscritto, entro e non oltre 7 giorni dalla data della fattura.
Alla destra di ogni articolo, quindi prima di effettuare una ordinazione, viene indicato un lasso di tempo entro il quale la fornitura potrà avvenire. Questo lasso di tempo è indicativo ma la Foletti Computer farà tutto quanto in suo potere per rispettarlo.
Le consegne si limitano esclusivamente al territorio della Svizzera e del Lichtenstein. Non effettuiamo consegne presso servizi privati come MyPost24,Pickpost, fermoposta, casella postale o simili, in quanto ci avvaliamo di diversi corrieri che non possono utilizzare tali servizi.
Spetta al cliente, una volta ricevuta la notifica di invio, vegliare sul tracking della merce ordinata, verificare i tentativi di consegna e in caso di problemi o ritardi nella consegna contattare il corriere ed eventualmente Foletti Computer. In caso di mancata consegna da parte del corriere, è responsabilità del cliente informarci tempestivamente. Una volta ricevuta la segnalazione, ci impegniamo a risolvere il problema entro 7 giorni lavorativi, tramite sostituzione del prodotto o altra soluzione idonea.
Trasferimento del rischio: Il rischio di perdita, danneggiamento, deterioramento o ritardo della merce si trasferisce al cliente nel momento in cui il prodotto viene consegnato da Foletti Computer al trasportatore incaricato della spedizione.
Assicurazione sul trasporto: L'assicurazione sul trasporto è una protezione contro i danni e le perdite di trasporto. Con la stipulazione della garanzia di trasporto, il suo ordine è protetto contro i danni effettivi subiti durante il percorso di spedizione (valore massimo della merce al momento dell'ordine). Senza assicurazione sul trasporto, le spedizioni senza tracciabilità (es. per posta lettere) non sono assicurate in caso di smarrimento
Spetta al cliente sincerarsi della completezza della merce all’arrivo e segnalare immediatamente sia al corriere che alla Foletti Computer eventuali danni di trasporto.Tale responsabilità è esclusa, se non è stata fatta valere nessuna riserva al momento dell’accettazione della merce da parte del corriere.
Tutte le rivendicazioni nei confronti del corrieri decadono con l'accettazione senza riserve della spedizione. Lo stesso vale qualora il cliente abbia autorizzato il deposito della merce senza firma (deposito autorizzato): con il deposito nel luogo indicato, la consegna si considera regolarmente avvenuta e ogni rischio di perdita, furto o danneggiamento successivo è a carico del cliente.
Eventuali reclami relativi a problemi di trasporto / completezza dell’ordinazione devono essere inoltrati alla Foletti Computer entro e non oltre 2 giorni di calendario dalla data di ricezione inviando una email a [email protected] indicando il numero d’ordine ed una descrizione accurata del problema.
In caso di danni da trasporto scattare fotografie dell’articolo e dell’imballaggio di trasporto danneggiati su tutti i lati, i servizi di spedizione richiedono anche foto dell'interno dell'imballaggio di trasporto e la foto dell'etichetta di spedizione. La documentazione fotografica deve essere fornita entro 3 giorni dalla ricezione della merce, senza questi dati non siamo purtroppo in grado di aprire il caso con il servizio di spedizione. Il ricevimento tardivo della documentazione può compromettere l’esito della richiesta di rimborso assicurativo. Le richieste di risarcimento per danni, perdita o ritardo durante il trasporto sono soggette alla verifica e alle condizioni del trasportatore incaricato, il quale decide in merito all’eventuale riconoscimento dell’indennizzo.
Foletti Computer potrà, ove necessario, collaborare con il cliente nella gestione della pratica presso il trasportatore, senza garantire l’esito positivo della richiesta di risarcimento.
La Foletti Computer esclude la garanzia, il cliente gode unicamente della garanzia offerta dal produttore, pertanto la garanzia fornita corrisponde a quella offerta dal produttore fino ad un massimo di 24 mesi (attenzione: alcuni produttori offrono solo 12 mesi), se la garanzia del produttore si estende oltre essa dovrà essere onorata dal produttore stesso.
I diritti di garanzia iniziano il giorno dell'acquisto facendo stato la data riportata sulla fattura.
La garanzia è limitata alla riparazione, alla sostituzione o al risarcimento del valore di mercato dei prodotti difettosi.
Il valore di mercato non può eccedere il valore del prodotto al momento del acquisto.
Per poter avere accesso alla procedura di garanzia è obbligatorio inviare un email a [email protected] indicando il problema. Verranno fornite tutte le indicazioni per poter procedere con la procedura di garanzia (RMA). Non sarà possibile procedere senza il formulario compilato e firmato, la firma su di esso indica di aver letto, compreso ed accettato i termini in esso esposti.
Allegare obbligatoriamente una copia della prova di acquisto/bolla di consegna.
Le spese di spedizione del prodotto difettoso sono a carico del cliente.
In nessun caso la Foletti Computer è responsabile per i dati del cliente, spetta al cliente effettuare copie di sicurezza dei propri dati e provvedere a cancellarli prima di consegnare un apparecchio per la procedura RMA. La Foletti computer non è responsabile per eventuali perdite o fughe di dati del cliente a causa del mancato rispetto di quanto sopra.
Le procedure RMA possono richiedere anche molto tempo (4-12 settimane). La Foletti Computer non ha alcun mezzo di influenzare la durata o l’esito delle stesse, questi fattori dipendono esclusivamente dal produttore.
Qualora il produttore rifiutasse di riconoscere la garanzia (es: termini scaduti, danni causati dal cliente o non coperti dalla garanzia del produttore) potrebbero essere addebitati al cliente costi amministrativi aggiuntivi da parte del produttore e/o della Foletti Computer.
È necesssario allegare alla spedizione una precisa descrizione del difetto e documentazione fotografica delle condizioni esterne dell'oggetto (su tutti i lati, essenziale per hard disk, mainboard, socket, cpu). Inviare solo prodotti ben imballati, completi con imballaggio originale e di tutti gli accessori.
Durante il periodo di garanzia verranno riparati unicamente quei difetti di funzionamento dipendenti da difetti originari del materiale (Hardware).La garanzia non copre eventuali difetti causati da uso improprio del prodotto, da errato montaggio da parte del cliente, da sporcizia o da qualunque altro danno non riconducibile all'operato della Foletti Computer.
La garanzia non si estende ai programmi o ai software venduti e nemmeno ai prodotti normalmente deperibili (materiale di consumo) quali ad esempio Batterie, Inchiostri, Toner, Testine, Nastri, Lampade, ecc..
In caso di richiesta di riparazioni non in garanzia la Foletti Computer potrà richiedere un un versamento anticipato per coprire i costi della stesura di un preventivo.
Il cliente si impegna a ritirare la riparazione entro e non oltre i 3 mesi dal foglio di riparazione, in caso contrario entra in vigore quanto specificato al punto 4 delle presenti condizioni.
Attenzione: i danni fisici al prodotto (urti, rotture, graffi, vetri rotti, ammaccature, ecc.) devono essere segnalati come danni da trasporto, non come difetti di fabbrica.
Se un prodotto con danni fisici visibili viene segnalato come "difettoso in garanzia", non potrà essere rimborsato dal corriere e il costo resterà a carico del cliente.
Per i mancati ritiri o pacchi rifiutati, dopo 3 mesi che la merce è stata consegnata alla Foletti Computer, fa fede la data di creazione di una procedura RMA o un documento di riparazione generato in negozio, (mancati ritiri di spedizioni, resi effettuati senza il consenso della Foletti Computer, riparazioni in giacenza) la merce diviene di proprietà della Foletti Computer per coprire i costi di immagazzinamento.
Per pacchi rifiutati, la decisione sul rimborso rimane a discrezione di Foletti Computer. Foletti Computer può rifiutare il rimborso o rimborsare parzialmente.
Per mancati ritiri e pacchi rifiutati la Foletti Computer si riserva inoltre di addebitare al cliente i costi di consegna sostenuti e le eventuali perdite di valore.
Entro i 3 mesi di cui sopra il cliente può ritirare i prodotti gratuitamente presso la sede della Foletti Computer o farseli inviare pagando preventivamente 15 CHF per pacchi standard, >50 CHF per palette o ingombranti, per coprire le spese di invio.
Con la perfezione del contratto di acquisto il cliente acquista unicamente il prodotto e non ha in nessun caso diritto alla consulenza da parte della Foletti Computer.
In caso di richiesta di consulenza la FOLETTI COMPUTER fornisce consulenza telefonica (Helpline) soltanto al numero 0900 555060 (Fr. 2.50/min da rete fissa)
In caso di smarrimento della fattura da parte del Cliente, verrà addebitata una spesa di Fr. 10.- (anticipata) per il tempo di ricerca presso la nostra contabilità, la fattura verrà poi spedita direttamente al cliente.
Vedere https://superstore.foletti.com/it/page/privacy
7. DIRITTO APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Per ogni controversia diretta o indiretta che dovesse insorgere tra Venditore e Acquirente in relazione all’interpretazione e/o all'esecuzione delle presenti condizioni di garanzia e di vendita, il diritto applicabile è il diritto svizzero e unico Foro competente quello di Lugano. Per quanto non espressamente previsto dalle presenti condizioni fa stato la normativa prevista dagli art. 184 ssgg. del Codice delle Obbligazioni Svizzero.
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<code><em><span style="font-size: 13.6px;">https://www.kmu.admin.ch/kmu/it/home/attualita/modifiche-legislative/nuova-legge-sulla-garanzia-1-1-2013.html</span></em></code>
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