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Garantie & Rückgabe

Unsere Garantiebestimmungen

Damit Sie den bestmöglichen Versicherungsschutz erhalten, sind alle über
Foletti Computer Superstore gekauften Produkte ausschliesslich durch die offizielle Herstellergarantie abgedeckt.
Foletti Computer schliesst eigenständige Händlergarantien aus.

Warum der direkte Kontakt mit dem Hersteller für Sie besser ist:

  • Schnellere Bearbeitung: Die direkte Abwicklung mit dem zertifizierten Servicecenter der Marke beschleunigt Ihren Reparaturprozess erheblich
    und vermeidet unnötige Transportwege, was zudem umweltfreundlicher ist.
  • Logistische Verzögerungen vermeiden: Wenn ein Händler ohne direkten Kontakt zur Marke als Vermittler auftreten muss, können standardmässige RMA-
    Verfahren einen Monat oder länger dauern. Foletti Computer kann die Bearbeitungsgeschwindigkeit oder die endgültigen Entscheidungen
    des Herstellers weder beeinflussen noch ändern.

Wichtiger Hinweis zur Haftung: Wenn ein Hersteller einen Garantieanspruch ablehnt, beispielsweise aufgrund abgelaufener Fristen, durch den Kunden
verursachter physischer Schäden oder von Problemen ausserhalb der standardmässigen Garantiedeckung, behalten sich der Hersteller und/oder Foletti Computer
das Recht vor, dem Kunden angefallene Verwaltungs- oder Diagnosekosten in Rechnung zu stellen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Meldung eines Defekts

Wenn Ihr Produkt einen Mangel aufweist, der von den Garantiebedingungen des Herstellers abgedeckt ist,
befolgen Sie bitte diese genaue
Vorgehensweise, um einen Anspruch geltend zu machen:

Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre Unterlagen
Suchen Sie Ihre ursprüngliche Bestellbestätigung und Ihre Kaufrechnung. Überprüfen Sie sorgfältig, ob die eindeutige
Seriennummer (SN) auf Ihrem physischen Produkt exakt mit der Rechnung übereinstimmt.

Schritt 2: Kontaktieren Sie das Servicecenter
Viele grosse Hersteller betreiben direkte Kundendienstzentren. Wir empfehlen Ihnen dringend,
diese direkt zu kontaktieren, um eine lokale Abgabe oder eine Reparatur per Post zu organisieren.
Wenn Sie die korrekte Adresse oder Anlaufstelle für die Marke Ihres Produkts nicht kennen,
schreiben Sie uns an [email protected] und wir helfen Ihnen weiter.

Schritt 3: Dokumentieren und verpacken Sie Ihren Artikel
Bevor Sie etwas versenden, verpacken Sie den Artikel sicher. Lieferanten verlangen die Originalverpackung
mit sämtlichem Originalzubehör, Handbüchern und Komponenten, um einen Ersatz
oder die Übertragung des Artikels zu genehmigen.

Schritt 4: Fügen Sie die erforderlichen Unterlagen bei
Sie müssen Ihren Kaufnachweis, beispielsweise eine Rechnung oder einen Lieferschein, eine präzise Beschreibung
des technischen Defekts sowie eine vollständige Fotodokumentation des äusseren Zustands des Artikels
aus allen Blickwinkeln beilegen. (Fotos von allen Seiten werden von Lieferanten für Komponenten wie Festplatten,
Mainboards und CPUs zwingend verlangt).

Die Kundendienstpraktiken der Hersteller verstehen

Mit über 30 Jahren Erfahrung im E-Commerce-Sektor möchten wir Ihnen helfen, irreführende
Kundendienstpraktiken zu erkennen:

  • Die Strategie des «Abwälzens von Verantwortung»: Einige Hersteller versuchen, den technischen Support vollständig an den Händler weiterzugeben. Dies kann
    zu schlechtem Service und längeren Reparaturzeiten führen, sodass der Verkäufer für einen Fabrikationsfehler verantwortlich zu sein scheint.
  • Warum wir nicht direkt eingreifen können: Wenn ein Hersteller Sie auffordert, uns für einen sofortigen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine Reparatur zu kontaktieren,
    prüfen Sie diese Aussage bitte sorgfältig. Wir können Geräte an unserem Standort nicht direkt öffnen oder reparieren,
    da jede nicht autorisierte Manipulation Ihre offizielle Herstellergarantie sofort ungültig machen würde.
  • Der korrekte Ablauf: Der ordnungsgemässe Weg besteht darin, den Artikel an das Lieferantennetzwerk zurückzusenden, das
    die Serviceabläufe direkt mit dem technischen Team des Herstellers koordiniert. Wenn eine Marke ausdrücklich angibt,
    dass sie ihren Service selbst abwickelt oder die Bearbeitung über einen strukturierten Händlerkanal erfolgen muss,
    ist dies ein Zeichen für operative Integrität und transparente Praktiken gegenüber Konsumentinnen und Konsumenten. Wir sind jederzeit
    unter [email protected] erreichbar, um Sie bei diesen Fragen zu unterstützen.

So melden Sie Transport- und Versandsschäden

Trotz unserer strengen Verpackungsstandards, die sicherstellen sollen, dass Ihre Waren unbeschädigt bei Ihnen eintreffen,
können während des Transports gelegentlich Schäden entstehen. Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt,
handeln Sie bitte umgehend:

1

Informieren Sie den Zustelldienst: Wenn ein Paket bei der Zustellung sichtbare äussere Schäden oder Risse aufweist,
melden Sie dies sofort direkt dem Zusteller vor Ort.

2

Reichen Sie bei uns eine Schadensmeldung ein: Senden Sie unmittelbar nach Erhalt des beschädigten Pakets
eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben:

  • Ihre aktive Bestellnummer
  • Eine detaillierte Beschreibung des Produktschadens
  • Deutliche Fotos des Artikels und des beschädigten Kartons von allen Aussenseiten.
    Wichtig: Versanddienstleister verlangen ebenfalls zwingend Fotos der inneren Verpackungs-
    materialien, um Versicherungsansprüche bearbeiten zu können.
3

Prüfung: Sobald wir diese Unterlagen erhalten haben, eröffnen wir eine offizielle Untersuchung mit dem
Transportdienstleister und informieren Sie so schnell wie möglich über die nächsten Schritte für einen Ersatz.

So funktioniert unser Bestellsystem

Damit unsere Kundinnen und Kunden die bestmögliche Chance haben, stark nachgefragte Elektronikprodukte und
Artikel mit geringem Lagerbestand zu erhalten, arbeitet Foletti Computer Superstore mit einem vollständig automatisierten Beschaffungssystem in Echtzeit.

Sobald Ihre Bestellung erfolgreich übermittelt und die Zahlung bestätigt wurde, reserviert unser System sofort den
Bestand und leitet die Beschaffungsanfrage direkt an unsere lokalen Schweizer oder europäischen Vertriebspartner weiter.
Diese schnelle Automatisierung ermöglicht es uns, Ihre Produkte so rasch wie möglich zu versenden.

Rückgabe- und Stornierungsbedingungen

Da unsere Lieferkette und unsere Bestellprozesse unmittelbar nach dem Kauf verbindlich ausgelöst werden,
sind unsere Bedingungen für Stornierungen und Rückgaben speziell ausgestaltet:

  • Endgültigkeit automatisierter Bestellungen: Aufgrund der direkten, automatisierten Übermittlung der Bestelldaten an unsere Lieferanten sind
    reguläre Produktrückgaben oder Bestellstornierungen in der Regel
    nicht möglich, sobald eine Bestellung abgeschlossen wurde.
  • Überprüfen Sie Ihren Warenkorb: Wir bitten Sie, die Produktspezifikationen,
    Mengen und Kompatibilitätsanforderungen in Ihrem Warenkorb sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie auf die abschliessende
    Zahlungsschaltfläche klicken.