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Garanzia, Resi e Riparazioni

La nostra politica di garanzia

Per garantirvi il massimo livello di copertura, tutti i prodotti acquistati tramite
Foletti Computer Superstore sono coperti esclusivamente dalla garanzia ufficiale del produttore.
Foletti Computer esclude garanzie commerciali indipendenti.

Perché il contatto diretto con il produttore è più vantaggioso per voi:

  • Tempi di gestione più rapidi: Rivolgersi direttamente al centro di assistenza certificato del marchio accelera notevolmente il processo di riparazione
    ed evita passaggi di trasporto non necessari, rendendo il processo più ecologico.
  • Evitare ritardi logistici: Quando un rivenditore deve agire come intermediario senza un contatto diretto con il marchio, le normali procedure RMA
    possono richiedere un mese o più. Foletti Computer non può influenzare o modificare la velocità di elaborazione o le decisioni finali
    del produttore.

Importante avviso di responsabilità: Se un produttore respinge una richiesta di garanzia, ad esempio a causa della scadenza dei termini, di danni fisici
causati dal cliente o di problemi non coperti dalla garanzia standard, il produttore e/o Foletti Computer
si riservano il diritto di addebitare al cliente eventuali costi amministrativi o diagnostici maturati.

Guida passo per passo per segnalare un difetto

Se il vostro prodotto presenta un difetto coperto dalle condizioni di garanzia del produttore,
seguite questa precisa
procedura per avviare una richiesta:

Passaggio 1: Verificate la documentazione
Individuate la conferma d’ordine originale e la fattura di acquisto. Verificate attentamente che il
numero di serie univoco (SN) riportato sul prodotto fisico corrisponda esattamente alla fattura.

Passaggio 2: Contattate il centro di assistenza
Molti grandi produttori gestiscono centri di assistenza diretta per i clienti. Vi consigliamo vivamente
di contattarli direttamente per organizzare una consegna locale o una riparazione tramite spedizione.
Se non siete certi dell’indirizzo corretto o del punto di contatto per la marca del vostro prodotto,
scriveteci a [email protected] e vi guideremo.

Passaggio 3: Documentate e imballate il prodotto
Prima di spedire qualsiasi articolo, imballatelo in modo sicuro. I fornitori richiedono l’imballaggio originale
completo di tutti gli accessori, manuali e componenti originali per autorizzare
una sostituzione o un trasferimento del prodotto.

Passaggio 4: Allegate i documenti richiesti
Dovete includere la prova d’acquisto, come fattura o bolla di consegna, una descrizione precisa
del difetto tecnico e una documentazione fotografica completa che mostri le condizioni esterne del prodotto
da tutti i lati. (Le foto di tutti i lati sono strettamente richieste dai fornitori per componenti quali dischi rigidi,
schede madri e CPU).

Comprendere le pratiche di assistenza clienti dei produttori

Con oltre 30 anni di esperienza nel settore dell’e-commerce, desideriamo aiutarvi a riconoscere
pratiche di assistenza clienti potenzialmente fuorvianti:

  • La strategia del “rimpallo di responsabilità”: Alcuni produttori cercano di trasferire completamente il supporto tecnico al rivenditore. Questo può portare
    a un servizio insufficiente e a tempi di riparazione prolungati, facendo apparire il venditore responsabile di un difetto di fabbrica.
  • Perché non possiamo intervenire direttamente: Se un produttore vi dice di contattarci per una sostituzione, un rimborso o una riparazione immediata,
    valutate attentamente questa indicazione. Non possiamo aprire o riparare direttamente i dispositivi presso la nostra sede,
    poiché qualsiasi manomissione non autorizzata annullerebbe immediatamente la garanzia ufficiale del marchio.
  • La procedura corretta: La procedura conforme prevede la restituzione dell’articolo alla rete del fornitore, che gestisce
    direttamente i cicli di assistenza con il team tecnico del produttore. Quando un marchio dichiara esplicitamente
    di gestire autonomamente il proprio servizio o che l’elaborazione deve avvenire attraverso un canale strutturato di rivenditori,
    ciò indica integrità operativa e pratiche trasparenti nei confronti dei consumatori. Siamo sempre
    disponibili all’indirizzo [email protected] per aiutarvi a gestire queste situazioni.

Come segnalare danni da trasporto e spedizione

Nonostante i nostri rigorosi standard di imballaggio per garantire che i vostri prodotti arrivino in perfette condizioni,
durante il trasporto possono occasionalmente verificarsi incidenti. Se il vostro ordine arriva danneggiato,
agite immediatamente:

1

Informate il corriere: Se al momento della consegna un pacco presenta danni esterni visibili o strappi,
segnalatelo immediatamente al corriere sul posto.

2

Inviateci una richiesta di reclamo: Immediatamente dopo aver ricevuto il pacco danneggiato,
inviate un’e-mail a [email protected] contenente:

  • Il numero d’ordine attivo
  • Una descrizione dettagliata del danno al prodotto
  • Foto chiare dell’articolo e della scatola danneggiata da tutti i lati esterni.
    Importante: I corrieri richiedono inoltre tassativamente foto dei materiali di imballaggio interni
    per elaborare le richieste di risarcimento assicurativo.
3

Verifica: Una volta ricevuti questi documenti, apriremo una verifica ufficiale con il
corriere responsabile del trasporto e vi aggiorneremo il prima possibile sui passaggi per la sostituzione.

Come funziona il nostro sistema di ordinazione

Per garantire ai nostri clienti la massima probabilità possibile di assicurarsi prodotti elettronici molto richiesti e
articoli con disponibilità limitata, Foletti Computer Superstore utilizza un sistema di approvvigionamento completamente automatizzato e in tempo reale.

Nel momento in cui l’ordine viene inviato con successo e il pagamento viene verificato, il nostro sistema blocca immediatamente
la disponibilità e inoltra la richiesta di acquisto direttamente ai nostri partner di distribuzione locali svizzeri o europei.
Questa automazione ad alta velocità ci consente di spedire i vostri prodotti il più rapidamente possibile.

Linee guida per resi e annullamenti

Poiché la nostra catena di approvvigionamento e i processi di ordinazione vengono confermati immediatamente al momento dell’acquisto,
le nostre condizioni di annullamento e di reso sono strutturate in modo specifico:

  • Definitività degli ordini automatizzati: A causa del trasferimento diretto e automatizzato dei dati dell’ordine ai nostri fornitori,
    i normali resi dei prodotti o gli annullamenti dell’ordine generalmente
    non sono possibili una volta che l’ordine è stato finalizzato.
  • Controllate il carrello: Vi chiediamo gentilmente di verificare attentamente le specifiche del prodotto,
    le quantità e i requisiti di compatibilità nel carrello prima di fare clic sul pulsante finale
    di pagamento.