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Garantie, Retours et Réparations

Notre politique de garantie

Afin de vous garantir le niveau de couverture le plus élevé, tous les produits achetés auprès de
Foletti Computer Superstore sont couverts exclusivement par la garantie officielle du fabricant.
Foletti Computer exclut les garanties commerciales indépendantes.

Pourquoi contacter directement le fabricant est préférable pour vous :

  • Traitement plus rapide : En vous adressant directement au centre de service certifié de la marque, vous accélérez considérablement le processus de réparation
    et évitez des étapes de transport inutiles, ce qui rend la procédure plus écologique.
  • Éviter les retards logistiques : Lorsqu’un revendeur doit agir comme intermédiaire sans contact direct avec la marque, les procédures RMA standard
    peuvent prendre un mois ou davantage. Foletti Computer ne peut pas influencer ni modifier la rapidité de traitement ou les décisions finales
    du fabricant.

Note importante concernant la responsabilité : Si un fabricant refuse une demande de garantie, par exemple en raison de l’expiration des conditions, de dommages physiques
causés par le client ou de problèmes hors des limites de couverture standard, le fabricant et/ou Foletti Computer
se réservent le droit de facturer au client les éventuels frais administratifs ou de diagnostic accumulés.

Guide étape par étape pour signaler un défaut

Si votre produit présente un défaut couvert par les conditions de garantie du fabricant,
veuillez suivre cette
procédure précise pour ouvrir une demande :

Étape 1 : Vérifiez vos documents
Retrouvez votre confirmation de commande originale et votre facture d’achat. Vérifiez que le
numéro de série unique (SN) imprimé sur votre produit correspond exactement à celui figurant sur la facture.

Étape 2 : Contactez le centre de service
De nombreux grands fabricants gèrent des centres de service client directs. Nous vous recommandons vivement
de les contacter directement afin d’organiser un dépôt local ou une réparation par envoi postal.
Si vous ne connaissez pas l’adresse correcte ou le point de contact de la marque de votre produit,
écrivez-nous à [email protected] et nous vous guiderons.

Étape 3 : Documentez et emballez votre article
Avant d’expédier quoi que ce soit, emballez soigneusement l’article. Les fournisseurs exigent l’emballage d’origine
complet avec tous les accessoires, manuels et composants d’origine afin d’autoriser
un remplacement ou un transfert de l’article.

Étape 4 : Joignez les documents requis
Vous devez joindre votre preuve d’achat, telle qu’une facture ou un bon de livraison, une description précise
du défaut technique et une documentation photographique complète montrant l’état extérieur de l’article
sous tous les angles. (Les fournisseurs exigent impérativement des photos de tous les côtés pour des composants tels que les disques durs,
les cartes mères et les processeurs).

Comprendre les pratiques de service client des fabricants

Avec plus de 30 ans d’expérience dans le secteur du commerce en ligne, nous souhaitons vous aider à reconnaître
les pratiques de service client potentiellement trompeuses :

  • La stratégie du renvoi de responsabilité : Certains fabricants tentent de transférer entièrement l’assistance technique au revendeur. Cela peut entraîner
    un service insuffisant et des délais de réparation plus longs, faisant apparaître le vendeur comme responsable d’un défaut de fabrication.
  • Pourquoi nous ne pouvons pas intervenir directement : Si un fabricant vous demande de nous contacter pour un remplacement, un remboursement ou une réparation immédiate,
    veuillez évaluer attentivement cette demande. Nous ne pouvons pas ouvrir ni réparer directement les appareils dans nos locaux,
    car toute intervention non autorisée annulerait immédiatement votre garantie officielle de la marque.
  • La procédure correcte : La procédure conforme consiste à retourner l’article au réseau du fournisseur, qui gère directement
    les cycles de service avec l’équipe technique du fabricant. Lorsqu’une marque indique explicitement
    qu’elle gère son propre service ou que le traitement doit passer par un canal de revendeurs structuré,
    cela témoigne d’une intégrité opérationnelle et de pratiques transparentes envers les consommateurs. Nous sommes toujours
    disponibles à l’adresse [email protected] pour vous aider dans ces situations.

Comment signaler des dommages liés au transport et à l’expédition

Malgré nos normes d’emballage strictes visant à garantir l’arrivée de vos marchandises en parfait état,
des incidents peuvent parfois survenir durant le transport. Si votre commande arrive endommagée,
veuillez agir immédiatement :

1

Informez le transporteur : Si un colis présente des dommages extérieurs visibles ou des déchirures lors de la livraison,
signalez-le immédiatement au chauffeur-livreur sur place.

2

Soumettez-nous une réclamation : Dès réception du colis endommagé,
envoyez un e-mail à [email protected] contenant :

  • Votre numéro de commande actif
  • Une description détaillée des dommages subis par le produit
  • Des photos claires montrant l’article et le colis endommagé sous tous les angles extérieurs.
    Important : Les transporteurs exigent également des photos des matériaux d’emballage internes
    afin de traiter les demandes d’indemnisation auprès de l’assurance.
3

Examen : Dès réception de ces documents, nous ouvrirons une enquête officielle auprès du
transporteur concerné et vous informerons dès que possible des étapes relatives au remplacement.

Fonctionnement de notre système de commande

Afin d’offrir à nos clients la meilleure possibilité d’obtenir des produits électroniques très demandés et
des articles à stock limité, Foletti Computer Superstore utilise un système d’approvisionnement entièrement automatisé et en temps réel.

Dès que votre commande est validée et que le paiement est vérifié, notre système réserve immédiatement le
stock et transmet directement la demande d’acquisition à nos partenaires de distribution locaux suisses ou européens.
Cette automatisation à grande vitesse nous permet d’expédier vos produits le plus rapidement possible.

Conditions de retour et d’annulation

Comme notre chaîne d’approvisionnement et nos processus de commande sont engagés immédiatement lors de l’achat,
nos conditions d’annulation et de retour sont structurées de manière spécifique :

  • Caractère définitif des commandes automatisées : En raison du transfert direct et automatisé des données de commande à nos fournisseurs,
    les retours de produits standard ou les annulations de commande ne sont généralement
    pas possibles une fois la commande finalisée.
  • Vérifiez votre panier : Nous vous invitons à vérifier attentivement les caractéristiques du produit,
    les quantités et les exigences de compatibilité dans votre panier avant de cliquer sur le bouton final
    de paiement.